2024国内客服系统软件TOP10排名?客服系统哪个好用
在数字化时代,客户服务的质量直接关系到企业的声誉和竞争力。为了满足不同企业的需求,市场上涌现出众多客服系统。本文将为您分享10个好用的客服系统,帮助您在众多选择中找到最适合自己企业的那一款。
一、Ttkefu在线系统
ttkefu在线客服,免费。ttkefu较稳定,bug少,ui精细,用户体验不错,多渠道接入,多样化沟通多座席,多客服对话分配支持客服分流/转接,多客服沟通,到达信息精准传达,无须客户沟通重复内容,访客信息有效转化,实时可获取访客浏览动态,沟通后可保存访客联系方式。
二、阿哩客服通
阿哩客服通 是一款在线客服系统,适合企业办公、网站开发、电子商务等场景使用,在官网中可以下载。阿哩客服通在线客服系统支持 web端和 app端,可以将其网页或 app分享给客户,让客户可以直接通过手机 app来访问您的网站,在手机上进行客户服务。而且阿哩客服通在线客服系统还支持网页在线客服、电话客服、微信在线聊天等多种沟通方式,为企业提供全方位的客户服务解决方案。
易我在线客服系统不仅支持移动端和网页端,还支持微信。
三、800客服系统
800客服系统是一款支持网页端、微信端、 app、小程序的客服系统,可以用于网站/APP的在线客服,企业可根据自身需求选择对应功能模块,创建属于自己的客服系统。
在使用800客服系统时,只需要在官网上注册账号即可。注册账号后可通过邮箱注册,也可以使用手机号码登录。登录账号后可查看所有,并根据客户类型添加,方便客服人员跟进客户。
四、Q客服系统
Q客服系统是一款免费的在线客服系统,支持 PC端、手机端,并且还可以提供 PC网页版和手机网页版。Q客服系统的优势在功能很丰富。
五、54客服
54客服是国内首家支持移动端的智能在线客服系统,可以与 PC端、微信端、小程序等多种渠道进行客服管理。
六、360客服
360客服是一款功能非常强大的在线客服管理软件,它拥有强大的人工智能,与来自网站、移动APP及微信公众号等不同地方的客户建立沟通渠道,有效的解答客户的问题,提供永不离线的客户服务,无论客服是否在线,都够能接受客户的反馈,让沟通更加的高效。
合力亿捷以其稳定可靠的性能赢得众多企业的信赖。该系统具备强大的并发处理能力,能够应对高并发场景下的客户服务需求。同时,合力亿捷还提供完善的售后服务和技术支持,确保企业客服系统的稳定运行。
环信客服为企业提供多渠道整合的客服解决方案。该系统支持网页、APP、微信、电话等多种渠道的接入,实现客户服务的全面覆盖。环信客服还提供丰富的客服数据分析功能,帮助企业更好地了解客户需求和市场动态。
Live800专注于为企业提供实时互动的客服服务。该系统支持在线聊天、语音通话、视频通话等多种沟通方式,让客户与企业之间的交流更加直观、高效。Live800还具备智能排队、智能分配等功能,确保客户能够快速得到满意的答复。
喜鹊声声客以其专业的客服团队和贴心的服务赢得客户的好评。该系统提供一对一的客服服务,确保客户问题能够得到及时、准确的解答。同时,喜鹊声声客还提供定制化的客服解决方案,满足不同企业的个性化需求。
以上十大客服系统各具特色,能够满足不同企业的需求。希望本文能够为您在选择客服系统时提供有价值的参考。
推荐几款完全免费在线客服系统
在线客服系统是一种网页版即时通讯软件的统称,它实现和网站的无缝结合,为网站提供和访客对话的平台;网站访客无需安装任何软件,即可通过网页进行对话。在线客服软件帮助大家发掘更多的潜在客户,捕捉转瞬即逝的商机,降低运行成本,提高工作效率,获得用户的咨询与反馈信息,提升客户满意度,进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。经过精挑细选,本文为大家盘点了5款完全免费在线客服系统,建议收藏。
1. 微客服免费在线客服系统
微客服是一款App在线客服系统,提供SDK和商家即时通讯客户端、智能客服机器人和整合微信公众账号API,只需简单整合SDK即可实现App用户与商家之间的及时沟通,真正意义上降低了开发所需大量时间和人力开发成本,为企业发展提供强劲的驱动力,是一款高效的免费在线客服系统。
2.鹦鹉客服
鹦鹉客服专门为网站打造的一款在线客服系统,不用下载,不用安装,直接打开网址登录就能使用,同时支持小程序端,其功能强大、使用方便。不用担心错过客户消息,客服可以通过手机与访客咨询。鹦鹉客服在线客服系统适用范围非常广,比如企业网站、商城商铺、论坛、网页游戏、日志、个人网页、手机网站、微信网站等地方,只需要把鹦鹉客服在线客服系统代码粘贴到你的网站就可以立刻使用。客服功能免费使用无任何限制。鹦鹉客服在线客服系统是一款免费在线客服系统,将系统生成的一段在线客服代码嵌入网站页面中,即可查看网站访客的地理位置、访问页面、访问次数,停留时间等,访客点击在线客服按钮,就能和网站客服人员进行在线即时交流,提升客户满意度和销售额。
3. TTKEFU免费在线客服系统
TTKEFU是一款网页即时发起聊天的客服系统,基于网页、微信公众平台、小程序、微信商城与客服间建立沟通的一种传统意义上的交互在线客服系统,功能强大,品质过硬,口碑保证,性能稳定,多台服务器互为备份,安全有保障,不收取任何额外费用。
4. 百度商桥免费在线客服系统
百度商桥是一款针对百度推广用户与非百度推广用户,提供网络营销“成单关键环节”所需全部服务的免费在线客服系统。高效精准沟通,弹性管理,灵活分配客服,高效运作,多维度数据分析,优化投放,但需要做推广才可以用。
5.POP800免费在线客服系统
POP800免费在线客服系统是一款基于网站客服人员与网站访客进行实时沟通与交流且功能强大的通讯软件,集即时通讯、访客监控、流量统计、客户管理等于一体的先进互联网永久免费在线客服软件。产品特征包括访客智能分配,营销分析与诊断,支持多平台登录,实时监控网站动态和强大的防骚扰设置。
免费在线客服系统大测评,功能到底好不好用
提到在线客服系统很多人还是会比较懵,不知道客服系统到底是做什么的,又有什么功能,今天小编就来和大家深入讲解一下客服系统到底是什么,有什么功能。同时,以客易聊这款免费的在线客服软件为例,深入剖析客服系统是如何运作的。
点击“新用户注册”按钮,跳转到注册界面:
需要填写以下信息:
●组织名称,公司或者团体机构的名称
●联系人,主要联系人的真实姓名
●邮箱,输入联系人的联系邮箱
●账号,输入登录账号,这个账号将是登录系统的账号
●密码,输入登录密码
●手机号,输入正确的11位手机号码
●验证码,填写完成手机号后,请勾选已阅读用户协议,在填写验证码
●最后点击“注册”按钮完成注册
注册完毕后会自动跳转到登录页:
请在这个页面
●输入您的账号和密码
●登录状态,请选择正常(正常接收消息)或者挂起(不接收消息)
●请勾选已阅读“客易聊服务协议”和“客易聊隐私政策”
最后点击“登录”按钮登录系统
3.1设置向导
第一次进入系统后,会出现一个设置向导,用户可以按照设置向导进行操作,如果不用设置向导可以按照本操作文档继续操作即可,如果不想在弹出设置向导窗口请勾选【不再提醒】框就可以关闭设置向导提示。
3.2设置个人账号
进入系统后,完善账号信息,点击主界面右上角的头像可进入到个人信息界面,参考下图:
点击头像,进入到修改个人信息界面,如下图,再点击下图头像图标,可进入到修改头像功能。选择一个新的头像,即可更换头像,也可以修改手机和邮箱,修改完成后,点击保存按钮完成保存操作。
●在线状态
在线状态表示可以在线或者离线,离线将不会收到消息
●新消息通知
新消息通知打开后可以收到消息提醒,关闭后将关闭新消息的提醒
●密码设置
设置密码时候,请填写正确的原密码,新密码和重复新密码,最后进行保存即可
●关于
这里可以查看到版本号和官网客易聊地址
3.3添加新渠道
如果要接入新的渠道,请进入系统主界面,左下角的【】按钮:
点击【】按钮后会出现三个按钮“添加分组”,【添加渠道】,【完成编辑】
●添加分组
如果有多个渠道,某些渠道需要归为一组进行管理,可在此处添加【渠道分组】,比如多个微信渠道可以添加进微信组,多个微博渠道可以添加进微博组。
●添加渠道
点击“添加渠道”按钮可以进行渠道的添加
○微信渠道
点击微信渠道后,会出现二维码(取决于网速有时候可能比较慢,请耐心等待一下),请使用你的手机扫码,扫码完成后在手机上点击登录进行登录,接着点击“完成编辑”按钮接入完成。主页面的左侧渠道树将出现刚才添加的新的渠道。
○公众号渠道
点击后出现二维码,请使用微信扫码,扫码后选择需要接入的公众号,点击确认授权,等待系统接入,完成后手机会提示接入成功(注意:只有经过认证的公众号才能主动给粉丝发送信息,未认证的微信号只能接收用户消息)。
○小程序渠道
和公众号渠道一样,请参阅添加公众号渠道说明
○微博渠道
点击微博渠道将出现弹窗,按照下面提示进行填写相关内容,如下图:
头像:请点击头像选择要使用的头像,如果不选择头像,系统将使用默认的头像。
渠道名称:给当前渠道填写一个渠道的名称,该项目是必须填写的
简介:给当前渠道输入简要的介绍
消息提示:打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示,关闭后代表不提醒(开发中)
分组:点击后可以给当前渠道进行分组:
如上图,请记住URL和AppKey,后面要使用
第二步:如何获取微博账号ID?
进入微博,点击头像,进入个人中心:
可以看到下图,浏览器URL栏目的红框数据便是微博账号的ID:
将这个微博ID填写到客易聊客服系统的【微博账号ID】中
第三步:填写【Token】
进入个人中心,点击左侧菜单【创作者中心】
点击【粉丝服务】->【开发者中心】
点击【开启】后,开启开发者中心
接着将在客易聊客服系统获取的URL 和AppKey,分别填写在下面的输入框上
填写完成后点击保存,保存完毕后,或拿到一个access_token,将这个access_token填写到客易聊在线客服系统的Token中,创建完毕 :
点击保存按钮,至此,微博渠道就对接完成
○抖音渠道
点击抖音渠道的图标,将弹出二维码,请使用抖音企业认证号扫码,登录人必须是管理员
点开抖音APP,选择“我”->右上角的三根横线->我的二维码->扫一扫
扫码完成后,抖音端会自动进行登录,完成后会出现授权完成的提示。
○网站渠道
点击网站渠道的图标,即可进入添加网站渠道的界面,如下图:
头像:选择需要上传的头像
渠道名称:请给当前渠道编撰一个名称
简介:请键入简要介绍描述当前渠道
消息提示:打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示,关闭后代表不提醒(开发中)
分组:点击后可以给当前渠道选择一个分组
嵌入代码:这个代码请复制下来粘贴到需要使用代码的网站上,代码需要粘贴在<body></body>标签之间
聊天链接:这个链接可以直接打开,可以做超链接按钮等用途,也可以将该链接直接发给客人,打开后可以直接进行聊天。
设置样式:这里可以设置聊天窗体的颜色,距离等
PC小:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边进行设置
PC中:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边,聊天窗高度进行设置
PC大:可以对背景色,字体颜色,聊天窗的宽度和高度进行设置
手机小:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边进行设置
手机大:可以对背景色,字体颜色和高度百分比进行设置
修改是实时生效的,可以实时预览效果,修改完毕后请点击“保存”按钮。
保存后,再次进入刚刚添加 的网页渠道点击“嵌入代码”旁边的代码,出现复制按钮,点击复制按钮,即可将当前代码拷贝下来:
一般代码是:
<script src=\’https://chat.kyliao.com/static/webclient.js?code=*****-***-****-******-******** charset=\’utf-8\’></script>
接着进入你的网站,将代码部署进去,部署成功后,网站右下角将有新的消息窗弹出:
从这里发送信息客服系统将收到新的消息
○APP渠道
APP渠道可以直接在APP中嵌入网站渠道生成的URL代码,如果按照这种模式嵌入代码后不生效请联系客服进行处理
○其他渠道
更多渠道还在接入中
●完成编辑
点击“完成编辑”按钮后可以保存当前编辑的内容
四、会话
4.1新消息提示
当渠道添加完毕后,进入主界面,有新消息到来的时候,会出现在会话列表中:
提到在线客服系统很多人还是会比较懵,不知道客服系统到底是做什么的,又有什么功能,今天小编就来和大家深入讲解一下客服系统到底是什么,有什么功能。同时,以客易聊这款免费的在线客服软件为例,深入剖析客服系统是如何运作的。
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●验证码,填写完成手机号后,请勾选已阅读用户协议,在填写验证码
●最后点击“注册”按钮完成注册
注册完毕后会自动跳转到登录页:
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3.1设置向导
第一次进入系统后,会出现一个设置向导,用户可以按照设置向导进行操作,如果不用设置向导可以按照本操作文档继续操作即可,如果不想在弹出设置向导窗口请勾选【不再提醒】框就可以关闭设置向导提示。
3.2设置个人账号
进入系统后,完善账号信息,点击主界面右上角的头像可进入到个人信息界面,参考下图:
点击头像,进入到修改个人信息界面,如下图,再点击下图头像图标,可进入到修改头像功能。选择一个新的头像,即可更换头像,也可以修改手机和邮箱,修改完成后,点击保存按钮完成保存操作。
●在线状态
在线状态表示可以在线或者离线,离线将不会收到消息
●新消息通知
新消息通知打开后可以收到消息提醒,关闭后将关闭新消息的提醒
●密码设置
设置密码时候,请填写正确的原密码,新密码和重复新密码,最后进行保存即可
●关于
这里可以查看到版本号和官网客易聊地址
3.3添加新渠道
如果要接入新的渠道,请进入系统主界面,左下角的【】按钮:
点击【】按钮后会出现三个按钮“添加分组”,【添加渠道】,【完成编辑】
●添加分组
如果有多个渠道,某些渠道需要归为一组进行管理,可在此处添加【渠道分组】,比如多个微信渠道可以添加进微信组,多个微博渠道可以添加进微博组。
●添加渠道
点击“添加渠道”按钮可以进行渠道的添加
○微信渠道
点击微信渠道后,会出现二维码(取决于网速有时候可能比较慢,请耐心等待一下),请使用你的手机扫码,扫码完成后在手机上点击登录进行登录,接着点击“完成编辑”按钮接入完成。主页面的左侧渠道树将出现刚才添加的新的渠道。
○公众号渠道
点击后出现二维码,请使用微信扫码,扫码后选择需要接入的公众号,点击确认授权,等待系统接入,完成后手机会提示接入成功(注意:只有经过认证的公众号才能主动给粉丝发送信息,未认证的微信号只能接收用户消息)。
○小程序渠道
和公众号渠道一样,请参阅添加公众号渠道说明
○微博渠道
点击微博渠道将出现弹窗,按照下面提示进行填写相关内容,如下图:
头像:请点击头像选择要使用的头像,如果不选择头像,系统将使用默认的头像。
渠道名称:给当前渠道填写一个渠道的名称,该项目是必须填写的
简介:给当前渠道输入简要的介绍
消息提示:打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示,关闭后代表不提醒(开发中)
分组:点击后可以给当前渠道进行分组:
如上图,请记住URL和AppKey,后面要使用
第二步:如何获取微博账号ID?
进入微博,点击头像,进入个人中心:
可以看到下图,浏览器URL栏目的红框数据便是微博账号的ID:
将这个微博ID填写到客易聊客服系统的【微博账号ID】中
第三步:填写【Token】
进入个人中心,点击左侧菜单【创作者中心】
点击【粉丝服务】->【开发者中心】
点击【开启】后,开启开发者中心
接着将在客易聊客服系统获取的URL 和AppKey,分别填写在下面的输入框上
填写完成后点击保存,保存完毕后,或拿到一个access_token,将这个access_token填写到客易聊在线客服系统的Token中,创建完毕 :
点击保存按钮,至此,微博渠道就对接完成
○抖音渠道
点击抖音渠道的图标,将弹出二维码,请使用抖音企业认证号扫码,登录人必须是管理员
点开抖音APP,选择“我”->右上角的三根横线->我的二维码->扫一扫
扫码完成后,抖音端会自动进行登录,完成后会出现授权完成的提示。
○网站渠道
点击网站渠道的图标,即可进入添加网站渠道的界面,如下图:
头像:选择需要上传的头像
渠道名称:请给当前渠道编撰一个名称
简介:请键入简要介绍描述当前渠道
消息提示:打开代表当前渠道有新消息过来后会进行提示,关闭后代表不提醒(开发中)
分组:点击后可以给当前渠道选择一个分组
嵌入代码:这个代码请复制下来粘贴到需要使用代码的网站上,代码需要粘贴在<body></body>标签之间
聊天链接:这个链接可以直接打开,可以做超链接按钮等用途,也可以将该链接直接发给客人,打开后可以直接进行聊天。
设置样式:这里可以设置聊天窗体的颜色,距离等
PC小:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边进行设置
PC中:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边,聊天窗高度进行设置
PC大:可以对背景色,字体颜色,聊天窗的宽度和高度进行设置
手机小:可以对背景色,字体颜色和距离底部,距离右边进行设置
手机大:可以对背景色,字体颜色和高度百分比进行设置
修改是实时生效的,可以实时预览效果,修改完毕后请点击“保存”按钮。
保存后,再次进入刚刚添加 的网页渠道点击“嵌入代码”旁边的代码,出现复制按钮,点击复制按钮,即可将当前代码拷贝下来:
一般代码是:
<script src=\’https://chat.kyliao.com/static/webclient.js?code=*****-***-****-******-******** charset=\’utf-8\’></script>
接着进入你的网站,将代码部署进去,部署成功后,网站右下角将有新的消息窗弹出:
从这里发送信息客服系统将收到新的消息
○APP渠道
APP渠道可以直接在APP中嵌入网站渠道生成的URL代码,如果按照这种模式嵌入代码后不生效请联系客服进行处理
○其他渠道
更多渠道还在接入中
●完成编辑
点击“完成编辑”按钮后可以保存当前编辑的内容
4.1新消息提示
当渠道添加完毕后,进入主界面,有新消息到来的时候,会出现在会话列表中:
同时右下角也会出现消息提示的窗口,目前会在桌面和界面同时提醒,当你的浏览器处于最小化的时候也是可以进行提示的。
如果未能提示,请按照以下操作处理,如果出现下图,请点击允许,系统将实现桌面弹窗的功能:
4.2会话列表
如下图红框位置便是会话列表,会话列表是所有近期会话的数据都将在这里展示。
●会话搜索
如下图,如果会话比较多的情况下,找到某一个会话,可以使用搜索功能,可以按照联系人姓名或者消息内容进行搜索。
●会话编辑
可以对当前的会话进行编辑操作,点击某一个会话,点击会话窗体右上角的“…”就可以进入到当前会话的设置界面。
○点击上图的的“+”图标可以将其他客服(新增客服账号请参阅联系人说明手册)纳入到当前会话中,“–”符号可以删除某一个客服,加入的客服将收到这个客人的新消息。
点击上图中客服列表中某一个客服的头像,可以查看这个客服的详细信息
○消息免打扰,开启后这个人的新消息通知将不会展现,但是有新消息还是会以一个红圆点的样式进行展示。
○置顶聊天,将这个人的会话进行置顶,置顶后这个人的会话将出现在会话列表的最上层,将以不同颜色的背景区分。
○清空聊天记录,可以清空当前选择联系人的所有聊天记录
○删除并退出,删除这个会话以及所有的消息
●联系人信息
如下图,红色窗体中(或者点击会话内容窗口中联系人的头像),可以看到当前联系人的基础信息,包括联系人的头像,昵称,所在区域,所在的渠道,IP,终端,来源,对应的标签等信息:
渠道:点击渠道可以查看当前联系人的渠道信息,进入后可以进行修改。
标签:点击标签可以修改当前联系人的所属标签(标签管理后续章节讲到)
设置黑名单:点击设置黑名单右侧的切换按钮,可以打开黑名单,打开后将不会收到当前用户的消息,并且当前用户将在会话列表中被删除。
姓名,电话,备注:这三项内容修改之后会立即生效,用于备注用户的信息。
●会话窗
点击会话列表的某一个联系人后便可进行会话,如下图:
在输入窗口输入内容后可以进行发送,按CTRL键可以换行,同时按住CTRL+ENTER可以快捷发送信息
点击表情图标可以选择表情符号进行发送,点击文件图标可以发送图片和视频,文件
将文件拖动到窗体可以发送文件
截图后在文本框粘贴可以快捷发送截图
●设置敏感词
如果客服在会话中发送了包含违禁词,敏感词的内容,那么系统将发送提示给督导和管理员,如果客人发送的内容包含提醒词,那么系统将发送提示给督导和管理员。
点击“会话”界面右上角的“”符号可以设置敏感词,点击后出现下面的界面
○违禁词
客服消息中,如果包含了违禁词,这条消息将不能被发送,同时将提示给客服,也会有红色叹号代表发送失败。下图是客服界面:
该图是管理员和督导的界面:
○敏感词
如果会话中有敏感词,也会提示:
○提醒词
设置了提醒词,会收到提示信息
●自动回复&快捷回复
快捷回复类似于简单的机器人,用户在输入的词语中命中了关键词,系统将会将关键词对应的话术发送给用户,添加自动回复规则,点击下图中红色框处的按钮,即可唤出自动回复设置窗体。
自动回复包含了欢迎语和自动回复两个部分。
○欢迎语,欢迎语代表新用户进入会话后,系统优先发送的话术。
规则名称:此规则的名称
类型:选择欢迎语
回复方式:随机(随机回复一条),全部(全部回复给用户)
状态:启用(启用这个规则),禁用(禁用这个规则)
填写完毕后,先保存这个刚填写完毕的规则。
接着窗口将出现刚才填写的规则项目,再次点击进去可以添加话术,点击“添加自动回复消息”即可添加新的自动回复内容。
根据不同的渠道,会有不同的消息类型,这里根据具体情况进行选择即可。
文本:在消息类型处选择文本,内容输入纯文本,如果需要给这个文本添加超链接,请在链接处填写http链接,例如https://www.kyliao.com, 回复顺序代表了这个消息将在第几顺序被发出。
图片:选择图片进行上传,上传后标题处默认会自动填写上图片的名称,可以进行修改。
文件:选择文件进行上传,上传后标题处默认会自动填写上文件的名称,可以进行修改。
链接:标题处填写上要展示的链接消息的标题,内容就是链接消息的简要描述,链接,代表了链接消息的跳转地址。
视频:选择视频(支持MP4格式)进行上传,上传后标题处默认会自动填写上视频的名称,可以进行修改。
添加完成后,都会在列表展示,如下图:
用户端展示:
新用户进入会话后,会自动推送当前渠道被设置的话术
○自动回复,代表用户发送的内容如果触发了已经设置的某一个关键词,系统将自动推送该关键词下的话术给用户。
规则名称:请为这个规则设置一个名称
类型:选择自动回复
回复方式:随机(随机回复一条),全部(全部回复给用户)
状态:启用(启用这个规则),禁用(禁用这个规则)
填写完毕后,先保存这个刚填写完毕的规则
保存完毕后,在触发关键词板块添加新的关键词,选择匹配模式模糊(用户发送的语句中包含新添加的这个关键词)或者精准(用户发送的词语等于新添加
的这个关键词),用户发送的内容将根据这一条件进行触发。
接着在“自动回复消息”板块添加需要回复的话术,可以添加多条。
添加完成后进行保存。
如果刚才填写的不需要了,可以点击“取消”按钮进行取消如果想删除这个规则,点击“删除”按钮即可删除 。
如上图,刚才设置的话术已经生效了。
●快捷回复
该功能可以实现客服快速选择对应的消息发送给客户,而不需要重新撰写话语
快捷回复包含了两个部分“个人”和“团队”
个人代表了自己使用的快捷回复内容,团队代表了整个公司团队使用的快捷回复(仅管理级别的人员才可以编辑团队的快捷回复)。
如上图,在主界面的右侧红色框中,选择“快捷回复”按钮进入到快捷回复模块,点击下方的“编辑”按钮进行编辑操作。
点击“编辑”按钮后出现三个功能按钮。
添加分组:点击后弹出添加分组窗口,可以创建一个新的分组。
完成编辑:点击后边完成编辑操作。
添加快捷回复:如下图,请选择对应的消息类型添加快捷回复内容,具体细节可以参考自动回复模块。
填写完毕内容后,点击保存按钮就可以保存了,新增加条目将立即展示出来。
如果需要编辑和删除某一条消息或者组,点击“”即可进行相应的操作。
个人和团队的操作模式都一样,按照上述方法即可操作。
新增完成后点击“完成编辑”。
如果需要使用快捷回复,在快捷消息列表上选择一个需要发送的条目,除了文本选择后会出现在消息输入框,其他的消息都会直接发送出去。
联系人包含了企业内部的客服工作人员,同时还包含了每个渠道的客服人员
在菜单栏目点击“联系人”可进入该栏目
●搜索渠道联系人
由于联系人众多,如果用户需要找到某一个联系人,在搜索窗口输入联系人的昵称进行搜索,便可以找到对应的联系人。
●查看渠道联系人
如果需要查看某一个渠道的全部联系人,点击下图中红框中的渠道,右侧将出现该渠道的全部联系人
●添加用户
点击右上角的“”号,选择【添加用户】,可以创建新的用户,添加新的用户仅支持企业内部的用户,比如客服人员或者督导,管理员
如上图,完善该用户的信息
○添加基础信息,用户的头像,姓名,账号(登录账号),密码(登录密码),手机号,邮箱。
○角色(包括客服(只能查看自己的会话)和督导(可以查看全部会话))
○客服等级(等级越高,分配给该客服的会话越多)。
○可查看客人账号权限,开启后该客服可以看到客人的账号信息
○可设置快捷回复权限,开启后该客服将拥有快捷回复的设置权限
○可设置自动回复权限,开启后该客服将拥有自动回复的设置权限
如下图对应的就是给该客服开启了快捷回复功能,但是没有自动回复的功能
○分组,该用户归为哪一个分组
○设置管理员,开启后将成为管理员,拥有全部权限
●标签管理
系统支持给用户打标签功能:
点击后出现了标签管理界面,如下图,默认状态下会将已经有的标签全部列出来
点击上图的下方“添加新的标签组”按钮,可以进行标签组和标签的新增
如上图,添加名称,可否多选,以及标签后进行保存,标签组就添加完毕
点击上方的某一个“标签组”可以对已经设置的标签进行编辑和删除操作,也可以新增标签
●批量打标签
如下图,勾选某一个用户或者多个用户的右侧的选择框,点击右上角的“”然后选择【批量打标签】进行打标签,打完后生效
●单个打标签
点击联系人列表中某一个联系人的头像后弹出联系人详情,找到标签行功能,点击后可以对当前用户进行打标签。
同时右下角也会出现消息提示的窗口,目前会在桌面和界面同时提醒,当你的浏览器处于最小化的时候也是可以进行提示的。
如果未能提示,请按照以下操作处理,如果出现下图,请点击允许,系统将实现桌面弹窗的功能:
4.2会话列表
如下图红框位置便是会话列表,会话列表是所有近期会话的数据都将在这里展示。
●会话搜索
如下图,如果会话比较多的情况下,找到某一个会话,可以使用搜索功能,可以按照联系人姓名或者消息内容进行搜索。
●会话编辑
可以对当前的会话进行编辑操作,点击某一个会话,点击会话窗体右上角的“…”就可以进入到当前会话的设置界面。
○点击上图的的“+”图标可以将其他客服(新增客服账号请参阅联系人说明手册)纳入到当前会话中,“–”符号可以删除某一个客服,加入的客服将收到这个客人的新消息。
点击上图中客服列表中某一个客服的头像,可以查看这个客服的详细信息注释,不超过 140 字(可选)
○消息免打扰,开启后这个人的新消息通知将不会展现,但是有新消息还是会以一个红圆点的样式进行展示。
○置顶聊天,将这个人的会话进行置顶,置顶后这个人的会话将出现在会话列表的最上层,将以不同颜色的背景区分。
○清空聊天记录,可以清空当前选择联系人的所有聊天记录。
○删除并退出,删除这个会话以及所有的消息。
●联系人信息
如下图,红色窗体中(或者点击会话内容窗口中联系人的头像),可以看到当前联系人的基础信息,包括联系人的头像,昵称,所在区域,所在的渠道,IP,终端,来源,对应的标签等信息:
渠道:点击渠道可以查看当前联系人的渠道信息,进入后可以进行修改。
标签:点击标签可以修改当前联系人的所属标签(标签管理后续章节讲到)
设置黑名单:点击设置黑名单右侧的切换按钮,可以打开黑名单,打开后将不会收到当前用户的消息,并且当前用户将在会话列表中被删除。
姓名,电话,备注:这三项内容修改之后会立即生效,用于备注用户的信息。
●会话窗
点击会话列表的某一个联系人后便可进行会话,如下图:
在输入窗口输入内容后可以进行发送,按CTRL键可以换行,同时按住CTRL+ENTER可以快捷发送信息
点击表情图标可以选择表情符号进行发送,点击文件图标可以发送图片和视频,文件
将文件拖动到窗体可以发送文件
截图后在文本框粘贴可以快捷发送截图
●设置敏感词
如果客服在会话中发送了包含违禁词,敏感词的内容,那么系统将发送提示给督导和管理员,如果客人发送的内容包含提醒词,那么系统将发送提示给督导和管理员。
点击“会话”界面右上角的“”符号可以设置敏感词,点击后出现下面的界面
○违禁词
客服消息中,如果包含了违禁词,这条消息将不能被发送,同时将提示给客服,也会有红色叹号代表发送失败。下图是客服界面:
该图是管理员和督导的界面:
○敏感词
如果会话中有敏感词,也会提示:
○提醒词
设置了提醒词,会收到提示信息:
●自动回复&快捷回复
快捷回复类似于简单的机器人,用户在输入的词语中命中了关键词,系统将会将关键词对应的话术发送给用户,添加自动回复规则,点击下图中红色框处的按钮,即可唤出自动回复设置窗体。
自动回复包含了欢迎语和自动回复两个部分。
○欢迎语,欢迎语代表新用户进入会话后,系统优先发送的话术。
规则名称:此规则的名称
类型:选择欢迎语
回复方式:随机(随机回复一条),全部(全部回复给用户)
状态:启用(启用这个规则),禁用(禁用这个规则)
填写完毕后,先保存这个刚填写完毕的规则。
接着窗口将出现刚才填写的规则项目,再次点击进去可以添加话术,点击“添加自动回复消息”即可添加新的自动回复内容。
根据不同的渠道,会有不同的消息类型,这里根据具体情况进行选择即可。
文本:在消息类型处选择文本,内容输入纯文本,如果需要给这个文本添加超链接,请在链接处填写http链接,例如https://www.kyliao.com, 回复顺序代表了这个消息将在第几顺序被发出。
图片:选择图片进行上传,上传后标题处默认会自动填写上图片的名称,可以进行修改。
文件:选择文件进行上传,上传后标题处默认会自动填写上文件的名称,可以进行修改。
链接:标题处填写上要展示的链接消息的标题,内容就是链接消息的简要描述,链接,代表了链接消息的跳转地址。
视频:选择视频(支持MP4格式)进行上传,上传后标题处默认会自动填写上视频的名称,可以进行修改。
添加完成后,都会在列表展示,如下图:
用户端展示:
新用户进入会话后,会自动推送当前渠道被设置的话术
○自动回复,代表用户发送的内容如果触发了已经设置的某一个关键词,系统将自动推送该关键词下的话术给用户。
规则名称:请为这个规则设置一个名称
类型:选择自动回复
回复方式:随机(随机回复一条),全部(全部回复给用户)
状态:启用(启用这个规则),禁用(禁用这个规则)
填写完毕后,先保存这个刚填写完毕的规则
保存完毕后,在触发关键词板块添加新的关键词,选择匹配模式模糊(用户发送的语句中包含新添加的这个关键词)或者精准(用户发送的词语等于新添加
的这个关键词),用户发送的内容将根据这一条件进行触发。
接着在“自动回复消息”板块添加需要回复的话术,可以添加多条。
添加完成后进行保存。
如果刚才填写的不需要了,可以点击“取消”按钮进行取消如果想删除这个规则,点击“删除”按钮即可删除 。
如上图,刚才设置的话术已经生效了。
●快捷回复
该功能可以实现客服快速选择对应的消息发送给客户,而不需要重新撰写话语
快捷回复包含了两个部分“个人”和“团队”
个人代表了自己使用的快捷回复内容,团队代表了整个公司团队使用的快捷回复(仅管理级别的人员才可以编辑团队的快捷回复)。
如上图,在主界面的右侧红色框中,选择“快捷回复”按钮进入到快捷回复模块,点击下方的“编辑”按钮进行编辑操作。
点击“编辑”按钮后出现三个功能按钮。
添加分组:点击后弹出添加分组窗口,可以创建一个新的分组。
完成编辑:点击后边完成编辑操作。
添加快捷回复:如下图,请选择对应的消息类型添加快捷回复内容,具体细节可以参考自动回复模块。
填写完毕内容后,点击保存按钮就可以保存了,新增加条目将立即展示出来。
如果需要编辑和删除某一条消息或者组,点击“”即可进行相应的操作。
个人和团队的操作模式都一样,按照上述方法即可操作。
新增完成后点击“完成编辑”。
如果需要使用快捷回复,在快捷消息列表上选择一个需要发送的条目,除了文本选择后会出现在消息输入框,其他的消息都会直接发送出去。
五、联系人设置
联系人包含了企业内部的客服工作人员,同时还包含了每个渠道的客服人员
在菜单栏目点击“联系人”可进入该栏目
●搜索渠道联系人
由于联系人众多,如果用户需要找到某一个联系人,在搜索窗口输入联系人的昵称进行搜索,便可以找到对应的联系人。
●查看渠道联系人
如果需要查看某一个渠道的全部联系人,点击下图中红框中的渠道,右侧将出现该渠道的全部联系人
●添加用户
点击右上角的“”号,选择【添加用户】,可以创建新的用户,添加新的用户仅支持企业内部的用户,比如客服人员或者督导,管理员
如上图,完善该用户的信息
○添加基础信息,用户的头像,姓名,账号(登录账号),密码(登录密码),手机号,邮箱。
○角色(包括客服(只能查看自己的会话)和督导(可以查看全部会话))
○客服等级(等级越高,分配给该客服的会话越多)。
○可查看客人账号权限,开启后该客服可以看到客人的账号信息
○可设置快捷回复权限,开启后该客服将拥有快捷回复的设置权限
○可设置自动回复权限,开启后该客服将拥有自动回复的设置权限
如下图对应的就是给该客服开启了快捷回复功能,但是没有自动回复的功能
○分组,该用户归为哪一个分组
○设置管理员,开启后将成为管理员,拥有全部权限
●标签管理
系统支持给用户打标签功能
点击后出现了标签管理界面,如下图,默认状态下会将已经有的标签全部列出来
点击上图的下方“添加新的标签组”按钮,可以进行标签组和标签的新增
如上图,添加名称,可否多选,以及标签后进行保存,标签组就添加完毕
点击上方的某一个“标签组”可以对已经设置的标签进行编辑和删除操作,也可以新增标签
●批量打标签
如下图,勾选某一个用户或者多个用户的右侧的选择框,点击右上角的“”然后选择【批量打标签】进行打标签,打完后生效
●单个打标签
点击联系人列表中某一个联系人的头像后弹出联系人详情,找到标签行功能,点击后可以对当前用户进行打标签。
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