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这个智能客服系统不但开源，还附送了多行业的语料库

客服系统是企业的重要工具，尤其是移动互联网时代，微信公众号、移动电话或是 Facebook Messenger、Skype 等渠道分散了企业的服务渠道，企业需要响应来自任何地点任何时间的客户。同时，企业的口碑至关重要，企业服务需要在客户获得、客户激活、客户留存等阶段无懈可击。

今天 Gitee 介绍的就是一款开源的智能客服系统，相信不管是从应用层面还是学习层面都有很高的价值。

项目名称：春松客服

项目作者：Chatopera

开源许可协议：Apache-2.0

项目地址：https://gitee.com/chatopera/cosin

春松客服是拥有机器人客服、呼叫中心、数据分析、CRM 等功能于一身的新一代客服系统。将智能机器人与人工客服完美融合，同时整合了多种渠道，结合 CRM 系统，为客户打标签，建立客户的人群画像等，帮助企业向客户提供更加专业客服服务。春松客服是一个有能力打通企业各种应用的软件，尤其是市场、销售、售后相关的软件。

春松客服提供多个开箱即用的供企业免费使用的模块：

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
• 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
• 联系人和客户管理：细粒度维护，自定义标签和打标签，记录来往历史等
• 网页聊天组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
• 机器人客服：集成 Chatopera 云服务，通过插件形式安装，插件也以开源形式提供。
• 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
• 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

在其组织页面，我们可以看到，Chatopera 还开源了多个语料库与自然语言处理工具包，对于正在学习相关领域知识的同学一定是不错的参考资料。

如果你想了解更多有关于春松客服的信息，那么就点击下方了解更多前往项目主页看看吧。

介绍几款开源的智能客服问答系统

因公司项目需要，需要为产品添加一个智能客服问答系统，找了几款开源的。

1、Botpress：Botpress 是一款基于 Node.js 平台的开源聊天机器人平台。

优点：提供了强大的自然语言处理和对话管理功能，支持多个渠道的对话交互，包括网页、Slack、微信、Facebook Messenger 等。用户可以使用它构建自己的聊天机器人，并且能够很好地控制机器人的对话流程。支持多个平台的安装。

缺点：文档相对较少，上手难度可能较高。

GitHub：https://github.com/botpress/botpress

2、Rasa：Rasa 是一款基于 Python 的开源机器人框架。

优点：提供了 NLU、对话管理、自动化测试和部署等功能，支持多语言和多渠道，包括网页、Facebook Messenger、Slack 等。Rasa 还提供了一些方便的命令行工具，能够帮助用户快速创建和训练机器人。

缺点：相对其他开源智能客服系统，Rasa 的学习曲线可能较陡峭，需要一定的 Python 编程经验。

GitHub：https://github.com/RasaHQ/rasa

智能客服开源项目精选-春松客服

https://github.com/cskefu/cskefu

该开源项目起源于2018年，愿景是公元 2032 年内，1000 万企业上线开源客服系统

功能列表

• 账号及组织机构管理：按组织、角色分配账号权限
• 坐席监控：设置坐席监控角色的人员可以看到并干预访客会话
• 联系人和客户管理：CRM 模块，管理联系人和客户，细粒度维护，自定义标签和打标签，记录来往历史等
• 网页渠道组件：一分钟接入对话窗口，支持技能组、邀请和关联联系人等
• Facebook 渠道组件：快速接入 Facebook Messenger 渠道，通过 Messenger 支持 Facebook 粉丝页、Shopify 等海外社交、电商平台
• 坐席工作台：汇聚多渠道访客请求，坐席根据策略自动分配，自动弹屏，转接等
• 机器人客服：与Chatopera 云服务集成
• 企业聊天：支持企业员工在春松客服系统中群聊和私聊
• 质检：历史会话、服务小结、服务反馈及相关报表

等

开发语言：java

• 星数 2.5K ,Fork 数 872
• 项目更新活跃
• 项目资料丰富
• 拥有自己的开源社区、公众号、官网
• 拥有专业化项目技术社区交流平台（春松部落）

• 功能概览

• 坐席工作台

• 历史会话

• 坐席监控

本文作者及来源:Renderbus瑞云渲染农场https://www.renderbus.com